PREGUNTAS FRECUENTES
Encontrá respuestas a las consultas más frecuentes sobre nuestros productos, compras, envíos y tu cuenta.
Si todavía tenés dudas, podés comunicarte con nosotros y con gusto te ayudaremos.
NO realizamos emisión de factura A.
1. Armá tu carrito🛒: Navegá por nuestra tienda y selecciona los productos que más te gusten, si no encuentras algún artículo colocá el nombre en “Buscá tu favorito”, o si te encuentras desde un dispositivo móvil el icono es una lupa 🔍. Al hacer click en «Añadir al carrito», tus elegidos se irán acumulando.
2. Antes de seguir con el proceso de compra podes:
Iniciar sesión: Si ya tenes una cuenta Felfort.
Crea una cuenta: Para que tus datos queden guardados para la próxima.
3. Iniciar el proceso de pago: Cuando estés listo, haz clic en el ícono del Carrito🛒 (arriba a la derecha) o en la esquina inferior derecha y luego presiona el botón «Finalizar Compra».
4. Completá tus datos: Es importante que los datos estén completos para que el pedido llegue correctamente.
5. Elegí cómo recibirlo:
Envío a domicilio: ¡Te lo llevamos a la puerta de tu casa!
Retiro por local: Pasá a buscarlo por nuestro único punto de venta (Gascón 329 -CABA)
6. Listo para pagar: Podes pagar con:
💳 Tarjetas de crédito o débito.
💵 Efectivo (Rapipago/Pago Fácil).
💰Dinero en cuenta de Mercado Pago.
Una vez que elijas tu método de pago, solo haga click en «Finalizar Compra».
Trabajamos con Mercado Pago para procesar todos los pagos de forma segura. Podés pagar con tarjeta de crédito o débito directamente desde nuestra tienda, utilizar tu dinero en cuenta de Mercado Pago o elegir pago en efectivo a través de Rapipago y Pago Fácil.
En caso de estar disponibles, también podrás abonar en cuotas dependiendo de tu tarjeta. Las opciones de financiación, intereses y promociones son determinadas por Mercado Pago y la entidad emisora de la tarjeta.
Para más información visite el sitio web https://www.mercadopago.com.ar/
Las promociones vigentes NO son acumulables entre sí.
Para cancelar una orden deberás dirigirte al botón «Formulario de Arrepentimiento» que se encuentra ubicado en la parte inferior de nuestro sitio y allí completar el formulario de arrepentimiento.
También podés contactarte con nosotros mediante alguno de nuestros canales de comunicación.
Los envíos demoran usualmente entre 2 y 9 días hábiles (lunes a viernes) desde la fecha de compra. Para más información sobre envíos, visite nuestra sección Envíos.
El horario de entrega es generalmente entre las 8:00 y 18:00. Por el momento no se puede acordar un horario específico de entrega. No se efectúan entregas los feriados nacionales.
Sí. Una persona de su confianza podrá recibir tu pedido, siempre y cuando acredite su identidad presentando DNI al momento de la recepción.
Además, deberá tener en su posesión el DNI del comprador o fotocopia. Para ello debes especificar antes de culminar el pedido el nombre del receptor.
Para entregas en CABA y AMBA utilizamos transporte propio, y se realizan hasta 2 intentos de visita dejando un aviso impreso. En caso de no recepción en la tercera visita, el producto regresa a fábrica, y debe proceder a su retiro por nuestro local de atención al publico.
Para entregas en el resto del país utilizamos Andreani Correo, que también realiza 2 intentos de visita dejando un aviso impreso. En caso de no encontrar a la persona, el producto regresará a la sucursal de origen. Quedará en este punto en la responsabilidad del comprador/a comunicarse con la empresa para arreglar el retiro del pedido o reorganizar la entrega (esto puede generar costos adicionales).
Es importante mencionar, que el envío puede ser recibido por otra persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio.
Contactate rápidamente con nosotros por cualquiera de nuestras vías de comunicación para que podamos ayudarte a resolver este inconveniente.
Existen casos en los que la logística puede sufrir algunos inconvenientes inesperados. Contactate con nosotros por alguna de nuestras vías de comunicación para que podamos ayudarte a solucionar este inconveniente y entender mejor que fue lo ocurrido.
En cada página de producto podrás acceder a su tabla nutricional, así como también la encontrarás impresa en la mayoría de los envases.
En el caso de nuestros productos exclusivos online, te invitamos a consultar la información nutricional específica de cada uno de los productos que contienen.
Por dudas o consultas acerca de este tema, contactate con nosotros de manera directa.
Cada página de producto informa los alérgenos presentes en el mismo para que puedas corroborar de manera óptima las posibilidades o no de consumo.
Felfort produce una gran variedad de productos que contienen distintos cereales. Aunque las líneas de producción están separadas y aisladas entre sí, existe la posibilidad que alguna partícula o elemento que contenga gluten «aparezca» en alguno de los chocolates de la empresa.
Este fenómeno se conoce como contaminación cruzada. Esta razón nos impide asegurar que los productos sean aptos para celíacos.
Estamos trabajando para eliminar este margen posible de contaminación con TACC.
Por el momento no contamos con productos que entren en esta categoría.
En caso de querer adquirir huevos de pascua de mayor gramaje, deben dirigirse directamente a nuestro local de ventas o comunicarse al 115298-0000 y pedir hablar con el local para consultar disponibilidad de stock y variedad.
La empresa se encuentra ubicada en Gascón 329, en el barrio de Almagro de la Ciudad de Buenos Aires.
Sí. Actualmente, contamos con un local de venta al público que se encuentra ubicado en Gascón 349 – C.A.B.A.- al lado de la entrada principal de la empresa.
Tené en cuenta que los precios y el stock de nuestra tienda online pueden diferir de los precios y el stock de nuestro local de ventas. Algunos productos y promociones son exclusivos de nuestra página web.
Los horarios de atención de nuestro local son de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y 14:00 a 18:00. Los sábados solo de 9:00 a 13:00.
Domingos y feriados, el local se encuentra cerrado.
Envíanos un email a info@felfort.com.ar con tus datos personales y de contacto para que podamos asesorarte y que puedas comenzar a vender nuestros productos en tu comercio.
Podés contactarte con nosotros vía telefónica al +54-11-5298-0000 o al +54-11-2206-1000. A su vez, podés enviarnos un mensaje vía email a info@felfort.com.ar, o por cualquiera de nuestras redes sociales:
– Facebook: https://www.facebook.com/felfort.ar
– Instagram: https://instagram.com/Felfort_ar
Nuestros horarios de atención son de lunes a viernes de 08:00 a 17:30. Es importante que sepas que fuera de este horario no brindamos ningún tipo de consulta o asesoramiento.
Si todavía tenés dudas, podés comunicarte con nosotros y con gusto te ayudaremos.